LE DOMAINE BLEU

Service à la clientèle à deux vitesse chez Dell

2008-12-12 15:39:10

Dell offre désormais deux vitesse pour le service à la clientèle de ses ordinateurs: un service de base, inclus avec tous les ordinateurs, et un autre, payant.

Ainsi, pour 12,99$ par mois ou 99$ par année, les acheteurs auront accès à un service à la clientèle en «américain», plutôt que provenant de l'Inde ou les Philippines. On promet aussi que le temps d'attente moyen ne sera pas supérieur à 2 ou 3 minutes.

«Certains clients nous ont dit qu'ils avaient de la difficulté à comprendre certains accents et, par conséquent, les instructions [qu'ils recevaient des agents.] Ça démontre bien l'engagement de Dell envers le choix des consommateurs.»

Selon le Washington Post, les entreprises peuvent économiser de 50 à 75% en sous-traitant outre-mer le traitement de leurs appels, ce qui explique que la pratique soit si répandue.

Pour l'instant, aucune mesure de la sorte n'a été annoncée pour le Québec.

(source: Washington Post)

Ça pas de maudit bon sens!!!   Non mais va falloir payer si on veut comprendre de quoi?? J'comprends que les entreprises économisent quand ils engagent outre-mer mais quand même. C'est totalement RIDICULE!!!!

Si toutes les compagnies commencent à faire ça, ça va être beau plus tard..Va falloir payer une compagnie québécoise pour avoir un service en français...

C'est foutrement révoltant!

Qu'est-ce qu'on ne serait pas prêt à faire pour éviter le


"Bonnnjourrr, ké pouije faiye pou wous aider"

Annouk  a écritQu'est-ce qu'on ne serait pas prêt à faire pour éviter le


"Bonnnjourrr, ké pouije faiye pou wous aider"

 

Pis ça c'est quand on comprend, imagine!

*tipet qui a encore en mémoire sa dernière communication avec Sympatico

tipet  a écrit

Pis ça c'est quand on comprend, imagine!

*tipet qui a encore en mémoire sa dernière communication avec Sympatico


Exact..


Sans oublier le "votwe appel est impoytant pou nous, mon nom est hamid,

Le reste, je comprend rien non plus  

Citation :Ça démontre bien l'engagement de Dell envers le choix des consommateurs.»

Euh... Y'a pas une limite à prendre le monde pour des caves?  

Ca montre surtout qu'ils aiment payer des travailleurs des Philippines à 3$ et qu'on est pogner pour payer pour avoir un service qui a de l'allure.

Chico_Fan  a écritCitation :Ça démontre bien l'engagement de Dell envers le choix des consommateurs.»

Euh... Y'a pas une limite à prendre le monde pour des caves?  

Ca montre surtout qu'ils aiment payer des travailleurs des Philippines à 3$ et qu'on est pogner pour payer pour avoir un service qui a de l'allure.  

Ben oui tsé, on repassera pour le respect des consommateurs   Pour moi le respect du consommateur ça inclut de pouvoir compter sur un service à la clientèle compréhensible sans payer pour!

tipet  a écrit

Ben oui tsé, on repassera pour le respect des consommateurs   Pour moi le respect du consommateur ça inclut de pouvoir compter sur un service à la clientèle compréhensible sans payer pour!


Exactement...

Chaque fois que je pogne quelqu'un qui ne parle pas bien français et que je e comprend pas, j'Exige de parler à quelqu'un qui sait s'exprimer en français...

Ils nous le doivent...Service à la clientèle, ça veut pas juste dire service à la clientèle anglophone

Juste un petit commentaire: il me semble que le titre du topic serait moins agressant avec juste le mot "francophones" à la place d'"ethnies". Pour le reste, je trouve complètement débile de payer deux montants. Engagez des gens en Inde qui parlent parfaitement français ou ne les engagez pas, mais franchement, faire payer deux prix...    

lélou  a écritJuste un petit commentaire: il me semble que le titre du topic serait moins agressant avec juste le mot "francophones" à la place d'"ethnies". Pour le reste, je trouve complètement débile de payer deux montants. Engagez des gens en Inde qui parlent parfaitement français ou ne les engagez pas, mais franchement, faire payer deux prix...    
Bon, en fait, c'est même pas au Québec, alors c,est "anglophones" plutôt que "francophones"

C'est pas nouveau, ca ce fait depuis des années dans plein d'autres pays du monde. Plusieurs québécois ont déjà eu a faire avec de tels services comme moi quand j'ai acheter mon logiciel de mémoire de traduction pour mon travail.

Le logiciel me coute 1200$ pour une licence de 1 an et pour avoir un meilleur service à la clientèle, problème technique, je doit payer un 100$ de plus. Ca c'était en 2005... --Message edité par ely le 2008-12-19 14:48:12--

Ely  a écritC'est pas nouveau, ca ce fait depuis des années dans plein d'autres pays du monde. Plusieurs québécois ont déjà eu a faire avec de tels services comme moi quand j'ai acheter mon logiciel de mémoire de traduction pour mon travail.

Le logiciel me coute 1200$ pour une licence de 1 an et pour avoir un meilleur service à la clientèle, problème technique, je doit payer un 100$ de plus. Ca c'était en 2005...  


Idem pour le logiciel de comptabilité de Fortune 1000 - maintenant Acomba...

Au coût de 500 $ par module, le total revenait bien souvent a 1400-1500 $ plus les mises a jour, et selon le type de service a la clientele qu'on voulait, on déboursait de 0 a 200 $ par année de plus...

c'EST VRAIMENt OBLIGATOIRet occasionnel, soit temps double pour une journée obligatoire, ,une personnne pour soumettre le travail au temps pa

Ici on parle de Dell - compagnie qui vend des ordinateurs ici au Québec et partout dans le monde, j'imagine.

Eh oui! payer pour avoir un service en français quand tous les autres tels que Toshiba, LG, Fujitsu offrent ce service gratuit et en anglais et en français.

Dell offre des produits moins dispendieux, mais il y a aussi des désavantages et il n'y a surement pas beaucoup de centre de service DELL au Québec ni en Ontario et peut-être même  pas du tout, car lorsqu'on cherche des pièces pour un Dell à réparer, c'est pas très jojo tandis que chez Toshiba, LG, Fujitsu, aucun problème, le RMA se fait exemple le lundi et le mardi matin nous avons la pièce de rechange.

Et ce n'est en rien comparable à un logiciel qu'on se sert,  pour pouvoir bénéficier des mises à jour, lesquelles sont moins dispendieuses que de racheter un logiciel, il est normal de débourser des frais, et si je me base sur Acomba, (logiciel très dispendieux en effet),  le service est au Québec, en français et je pense pas que cela changera.

Soleil47  a écritIci on parle de Dell - compagnie qui vend des ordinateurs ici au Québec et partout dans le monde, j'imagine.

Eh oui! payer pour avoir un service en français quand tous les autres tels que Toshiba, LG, Fujitsu offrent ce service gratuit et en anglais et en français.

Dell offre des produits moins dispendieux, mais il y a aussi des désavantages et il n'y a surement pas beaucoup de centre de service DELL au Québec ni en Ontario et peut-être même  pas du tout, car lorsqu'on cherche des pièces pour un Dell à réparer, c'est pas très jojo tandis que chez Toshiba, LG, Fujitsu, aucun problème, le RMA se fait exemple le lundi et le mardi matin nous avons la pièce de rechange.

Et ce n'est en rien comparable à un logiciel qu'on se sert,  pour pouvoir bénéficier des mises à jour, lesquelles sont moins dispendieuses que de racheter un logiciel, il est normal de débourser des frais, et si je me base sur Acomba, (logiciel très dispendieux en effet),  le service est au Québec, en français et je pense pas que cela changera.

J'ai eu affaire au service à la clientèle de Dell il y a quelques semaines, et j'ai très bien été répondue en français  

Soleil47  a écritIci on parle de Dell - compagnie qui vend des ordinateurs ici au Québec et partout dans le monde, j'imagine.

Eh oui! payer pour avoir un service en français quand tous les autres tels que Toshiba, LG, Fujitsu offrent ce service gratuit et en anglais et en français.

Dell offre des produits moins dispendieux, mais il y a aussi des désavantages et il n'y a surement pas beaucoup de centre de service DELL au Québec ni en Ontario et peut-être même  pas du tout, car lorsqu'on cherche des pièces pour un Dell à réparer, c'est pas très jojo tandis que chez Toshiba, LG, Fujitsu, aucun problème, le RMA se fait exemple le lundi et le mardi matin nous avons la pièce de rechange.

Et ce n'est en rien comparable à un logiciel qu'on se sert,  pour pouvoir bénéficier des mises à jour, lesquelles sont moins dispendieuses que de racheter un logiciel, il est normal de débourser des frais, et si je me base sur Acomba, (logiciel très dispendieux en effet),  le service est au Québec, en français et je pense pas que cela changera.

C'est pas pour les mise à jour qu'on paye, c'est seulement pour un meilleur soutien technique. Les mise à jour pour mon logiciel par exemple c'est 100$ de plus par année.

Soleil47  a écritIci on parle de Dell - compagnie qui vend des ordinateurs ici au Québec et partout dans le monde, j'imagine.

Eh oui! payer pour avoir un service en français quand tous les autres tels que Toshiba, LG, Fujitsu offrent ce service gratuit et en anglais et en français.

Dell offre des produits moins dispendieux, mais il y a aussi des désavantages et il n'y a surement pas beaucoup de centre de service DELL au Québec ni en Ontario et peut-être même  pas du tout, car lorsqu'on cherche des pièces pour un Dell à réparer, c'est pas très jojo tandis que chez Toshiba, LG, Fujitsu, aucun problème, le RMA se fait exemple le lundi et le mardi matin nous avons la pièce de rechange.

Et ce n'est en rien comparable à un logiciel qu'on se sert,  pour pouvoir bénéficier des mises à jour, lesquelles sont moins dispendieuses que de racheter un logiciel, il est normal de débourser des frais, et si je me base sur Acomba, (logiciel très dispendieux en effet),  le service est au Québec, en français et je pense pas que cela changera.


Débourser pour avoir un meilleur soutien technique (plus rapide dans le cas d'Acomba et d'autres logiciels) est pas mieux selon moi que de payer pour avoir un service en francais...

Le service a la clientele et/ou soutien technique fait partie du bien/service vendu (surtout au prix qu'il est vendu !!!) alors y a aucune raison de faire payer les clients pour qu'ils aient soit un service plus rapide (Acomba ou autres logiciels) ou en francais (dans le cas de Dell etc..)

Cé le meme genre de racket que les foutues garanties prolongées  et j'endosserai jamais ca !


D'ailleurs, en 15 ans j'ai payé UNE SEULE FOIS le prix demandé pour le service OR chez F1000... et ils ont meme pas été foutus de me rappeler dans les délais prévus... paraitrait il qu'ils avaient une trop nombreuse demande au moment de mon appel...     Juste une chose a dire :  ils l'ont su en tab... et ca reste un de mes meilleurs souvenirs de pétage de coche justifiée...        

JuLondon  a écrit

J'ai eu affaire au service à la clientèle de Dell il y a quelques semaines, et j'ai très bien été répondue en français    

Moi aussi

Dell offre le soutien technique en français.  J'ai eu à les contacter plusieurs fois quand j'ai acheté mon ordi.  J'ai eu un excellent service, rapide, efficace.  Et NON, je n'ai pas payé de frais spéciaux à l'achat de mon équipement, même pas de garantie supplémentaire à la garantie normale de un an qui vient avec l'achat.