Publié : ven. août 24, 2007 9:48 am
L'Union des consommateurs a déposé une demande de recours collectif contre Vidéotron, au nom des abonnés du service « Internet haute vitesse extrême ».
La requête déposée mercredi reproche principalement à Vidéotron d'avoir changé les règles prévues au contrat en ne permettant plus les téléchargements illimités sans frais.
Le 14 août dernier, l'entreprise a en effet avisé ses clients qu'elle limiterait le téléchargement à 100 gigaoctets. À compter du premier octobre prochain, les consommateurs devront payer 1,50 $ par gigaoctet supplémentaire utilisé.
« C'est vrai que 100 gigs, c'est beaucoup, mais avec la venue de la télé par Internet qui ne tardera pas, avec YouTube et les sites du genre, la facture montera vite », déclare Céline Faucher, une cliente citée par le quotidien La Presse.
Il y a quelques semaines, Fernand Savoie avait adhéré à un contrat d'un an pour obtenir de Vidéotron le téléphone, la câblodistribution et l'accès Internet.
Pour M. Savoie, le fait que le forfait « Extrême » ne comporte aucune limite de téléchargement a été déterminant dans son choix de fournisseur Internet.
L'Union des consommateurs affirme que « ce changement de contrat décrété unilatéralement » est illégal et demande au tribunal d'ordonner à Vidéotron de rembourser les consommateurs visés de toute « somme qu'ils auraient déboursée en supplément d'utilisation de bande passante ».
L'organisme reproche aussi à Vidéotron d'avoir poursuivi sa publicité vantant les téléchargements illimités, même après avoir modifié les règles.
Citée par La Presse, la porte-parole de Vidéotron, Isabelle Dessureault, affirme que bien que la compagnie comprenne la grogne suscitée par la décision de limiter les téléchargements, la vaste majorité des 860 000 abonnés à Internet profiteront de l'imposition d'une limite aux gros utilisateurs
La requête déposée mercredi reproche principalement à Vidéotron d'avoir changé les règles prévues au contrat en ne permettant plus les téléchargements illimités sans frais.
Le 14 août dernier, l'entreprise a en effet avisé ses clients qu'elle limiterait le téléchargement à 100 gigaoctets. À compter du premier octobre prochain, les consommateurs devront payer 1,50 $ par gigaoctet supplémentaire utilisé.
« C'est vrai que 100 gigs, c'est beaucoup, mais avec la venue de la télé par Internet qui ne tardera pas, avec YouTube et les sites du genre, la facture montera vite », déclare Céline Faucher, une cliente citée par le quotidien La Presse.
Il y a quelques semaines, Fernand Savoie avait adhéré à un contrat d'un an pour obtenir de Vidéotron le téléphone, la câblodistribution et l'accès Internet.
Pour M. Savoie, le fait que le forfait « Extrême » ne comporte aucune limite de téléchargement a été déterminant dans son choix de fournisseur Internet.
L'Union des consommateurs affirme que « ce changement de contrat décrété unilatéralement » est illégal et demande au tribunal d'ordonner à Vidéotron de rembourser les consommateurs visés de toute « somme qu'ils auraient déboursée en supplément d'utilisation de bande passante ».
L'organisme reproche aussi à Vidéotron d'avoir poursuivi sa publicité vantant les téléchargements illimités, même après avoir modifié les règles.
Citée par La Presse, la porte-parole de Vidéotron, Isabelle Dessureault, affirme que bien que la compagnie comprenne la grogne suscitée par la décision de limiter les téléchargements, la vaste majorité des 860 000 abonnés à Internet profiteront de l'imposition d'une limite aux gros utilisateurs