Malike a écrit : [...]
Mais le commis lui, il n'a pas été insultant? Je trouve au contraire que son pouvoir discrétionnaire il en a usé à outrance en décidant lui-même de l'intention de la mère, et en la traitant de menteuse au passage puisqu'il n'a pas adhéré à sa version.
Perso, je n'ai rien lu d'insultant de la part du commis, mais j'en ai lu de la part de la dame...
Qu'on change la loi d'accord, mais pour le moment, c'est le règlement et le commis est là pour l'appliquer.
Quiconque a travaillé ou travaille dans le commerce sait que les compagnies envoient constamment des clients mystères chargés d'évaluer le travail des employés...
Je me met à la place de l'employé qui joue sa job versus contenter la madame, mon choix serait très facile à faire, surtout qu'elle ne m'a pas semblée particulièrement polie et courtoise envers ''le poisson'' et ''la grenouille''...